COMMANDE & LIVRAISON
● Je souhaite connaitre les délais et les frais de livraison proposés
● Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
● Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?
● Comment annuler ma commande ?
● Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande au Point Relais ?
● Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande livrée à mon domicile ?
● Que faire si je n’ai pas récupéré ou reçu mon colis et qu'il a été retourné à l’expéditeur ?
● J’ai été livré d’un article non conforme ou défectueux
● J’ai bien été livré mais il manque un ou plusieurs articles dans ma commande
PAIEMENT & FACTURE
● Quels sont les moyens de paiements proposés ?
● Je souhaite savoir si mon paiement est sécurisé
● Comment fonctionne le paiement par Paypal ?
● Pourquoi mon paiement a t-il été refusé ?
● Comment imprimer ma facture ?
RETOUR & REMBOURSEMENT
● Je souhaite savoir quels produits puis-je retourner
● Comment retourner un article pour lequel j’ai changé d'avis ?
● Quels sont les modalités et délais de remboursement ?
● Je souhaite connaître les frais de retour
MON COMPTE
● Comment modifier mes informations personnelles ?
● Je n’arrive pas à valider mon inscription
● Je ne retrouve pas ma commande sur mon compte
● J’ai des difficultés pour me connecter au site
POUR LES PROFESSIONNELS & ORGANISMES PUBLICS
● Je suis revendeur, comment ouvrir un compte
● Je suis un organisme public comment puis je passer commande
- COMMANDE & LIVRAISON -
● Je souhaite connaitre les délais et les frais de livraison proposés
Sur chaque fiche article est mentionné si le produit est « En stock » ou si celui-ci nécessite un approvisionnement particulier auquel cas le délai pour que nous le recevions dans nos locaux est indiqué, par exemple « Disponible sous 48/72 heures ».
Tous les colis dont les pièces sont disponibles sur stock partent le jour même jusqu’à 17h.
Le délai dépend ensuite du mode de transport choisi :
- Pour Colissimo à Domicile, comptez 48/72 heures à partir du jour de départ de votre colis. Vous n’êtes pas obligé d’être présent le jour de livraison, celui-ci pourra être laissé en boite aux lettres. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi par votre facteur.
- Pour Colissimo en Point Relais, comptez 48/72 heures à partir du jour de départ de votre colis. Le colis vous sera remis contre signature et présentation d’une pièce d’identité au relais que vous aurez choisi au préalable. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi par votre facteur.
- Pour la Lettre suivie de la poste, comptez 24/48 heures à partir du jour de départ de votre colis. Celui-ci sera mis en boites aux lettres comme une lettre classique. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi par votre facteur.
- Pour Chronopost à Domicile, comptez 24 heures à partir du jour de départ de votre colis. Vous devez impérativement être présent sur le lieu de livraison au moment du passage du transporteur, la livraison n’est effectuée qu’en main propre contre signature. Celles-ci sont effectuées du lundi au vendredi par un chauffeur de Chronopost.
- Pour Chronopost en Point Relais, comptez 24 heures à partir du jour de départ de votre colis. Le colis vous sera remis contre signature et présentation d’une pièce d’identité au relais que vous aurez choisi au préalable. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi par un chauffeur de Chronopost.
- Pour GLS à Domicile, comptez 24/48 heures à partir du jour de départ de votre colis. Vous devez impérativement être présent sur le lieu de livraison au moment du passage du transporteur, la livraison n’est effectuée qu’en main propre contre signature. Celles-ci sont effectuées du lundi au vendredi par un chauffeur de GLS.
- Pour GLS en Point Relais, comptez 24/48 heures à partir du jour de départ de votre colis. Le colis vous sera remis contre signature et présentation d’une pièce d’identité au relais que vous aurez choisi au préalable. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi par un chauffeur de GLS.
- Pour MRCI, comptez 48/72 heures à partir du jour de départ de votre colis. Vous devez impérativement être présent sur le lieu de livraison au moment du passage du transporteur, la livraison n’est effectuée qu’en main propre contre signature. Celles-ci sont effectuées du lundi au vendredi par un chauffeur de MRCI.
Le montant des frais de port dépend du poids de votre colis et du mode de transport choisi. Pour exemple en France Métropolitaine, un colis de moins d’un kilo coute au moins cher 3€ et 11.40€ en express.
A noter que les prix diffèrent également en fonction des pays, DOM TOM, taxation particulière etc.
● Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore le statut « En cours de préparation », il faut nous envoyer un mail via le formulaire de contact ou nous appeler au 01 83 64 43 99 pour nous notifier la modification de votre adresse.
Si votre commande est déjà « En cours de préparation », la modification de votre adresse n’est plus possible. Si vous n’avez pas la possibilité de récupérer le colis, celui-ci nous sera retourné au bout d’une quinzaine de jours par le transporteur que vous aviez choisi. Voir la rubrique « Que faire si je n’ai pas récupéré ou reçu mon colis et qu'il a été retourné à l’expéditeur ? ».
● Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?
Vous pouvez retrouver un lien vers le suivi de votre commande dans le mail « Commande expédiée » envoyé par 123Courroies.com
Petite précision : le suivi de votre colis dépend du transporteur. L'activation de ce suivi peut n’être effectif que jusqu'à 24h après la réception de votre mail d’expédition.
Vous pouvez également suivre chaque étape de votre commande en direct quand vous le souhaitez en cliquant sur « Mon compte client » en haut à droite de la page et vous rendant dans la rubrique « Mes Commandes » :
- pour connaître l’état d’avancement et le détail de votre commande, cliquez sur la commande concernée.
- pour connaître l’acheminement de votre colis, cliquez sur le lien « Suivre mon colis » de la commande concernée.
● Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore le statut « En cours de préparation », il faut nous envoyer un mail via le formulaire de contact ou nous appeler au 01 83 64 43 99 pour nous notifier l’annulation de votre commande.
Si votre commande est déjà « En cours de préparation », l’annulation n’est plus possible mais vous pourrez faire valoir votre droit de rétractation de 14 jours (pour tout article non découpé et non personnalisé). Voir la rubrique « RETOUR & REMBOURSEMENT ».
● Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande au Point Relais ?
Vous pouvez consulter le suivi de votre colis dans votre compte client la rubriques « Mes commandes »
Vous trouverez alors une information relative au statut du colis.
Il y 4 situations possibles :
- Votre colis est indiqué comme disponible au Point Relais alors que vous n’avez pas reçu de confirmation par mail ou SMS. Vous pouvez alors procéder au retrait de votre colis dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de disponibilité de votre colis au Point Relais. Passé ce délai, votre colis sera retourné à nos entrepôts (Voir la rubrique « Que faire si je n’ai pas récupéré ou reçu mon colis et qu'il a été retourné à l’expéditeur ? »
- Votre colis est indiqué comme livré dans un autre Point Relais (suite à l’indisponibilité du Point Relais choisi initialement). L’information apparaît sur le site du transporteur où vous retrouverez l’adresse du nouveau point de retrait.
- Votre colis est indiqué comme livré dans le bon Point Relais mais il est indisponible. Nous vous invitons à nous contacter ou a directement contacter le point relais en question.
- Le statut de votre commande qui est indiqué dans votre compte n’a pas évolué depuis 3 jours. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 83 64 43 99
En cas de soucis avec la poste, des formulaires de réclamation sont mis à disposition :
- Pour la lettre suivie :https://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso
- Pour le Colissimo : http://aide.laposte.fr/contact/colissimo/
● Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande livrée à mon domicile ?
Vous pouvez consulter le suivi de votre colis dans votre compte client la rubrique « Mes commandes »
Vous trouverez alors une information relative au statut de votre colis.
Il y 4 situations possibles :
- Avis de passage laissé dans votre boite aux lettres en cas d’absence : votre colis est « en instance » au lieu indiqué sur votre avis de passage et ce pendant 10 jours ouvrés (avant d'être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d'aller le récupérer le plus rapidement possible. Si besoin, une personne de votre choix peut le récupérer pour vous en présentant l’avis de passage et votre pièce d’identité.
- Colis « retourné à l'expéditeur » : un problème a eu lieu avec votre adresse et le livreur n'a pas pu vous trouver ou trouver votre logement. Votre colis nous a donc été renvoyé.
- Colis « livré » : le suivi indique que votre colis a bien été livré à l'adresse indiquée mais vous ne l’avez jamais reçu ? Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si ce n’est pas un voisin ou un gardien qui l’aurait récupéré à votre place. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à faire une réclamation auprès de la poste sur les formulaires ci-dessous ou nous contacter.
- Vous n’avez pas accès au suivi de votre colis ou le statut de votre commande n’a pas évolué depuis plus de 3 jours : nous vous invitons à nous contacter via formulaire de contact ou par téléphone au 01 83 64 43 99.
En cas de soucis avec la poste, des formulaires sont mis à disposition.
- Pour la lettre suivie : https://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso
- Pour le Colissimo : http://aide.laposte.fr/contact/colissimo/
● Que faire si je n’ai pas récupéré ou reçu mon colis et qu'il a été retourné à l’expéditeur ?
Dans les cas où vous n’avez pas récupéré votre colis dans les délais impartis ou que votre adresse n’a pas été trouvé par le transporteur que vous aviez choisi, le colis nous est retourné.
Dans ce cas, merci de prendre contact avec nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 83 64 43 99
Vous pourrez alors :
- Demander le renvoi de votre commande : nous enverrons alors un lien pour repayer les frais de transport.
- Demander l’annulation de votre commande : le remboursement des articles sera alors effectué dans les 3 jours ouvrés.
● J’ai été livré d’un article non conforme ou défectueux
Si malgré notre vigilance vous avez reçu un article défectueux ou non conforme, veuillez-nous en excuser. Signaler le nous directement via le formulaire de contact avec une photo du défaut en question.
Nous nous engageons bien entendu à vous renvoyer le plus rapidement possible le bon article ou à vous le rembourser.
● J’ai bien été livré mais il manque un ou plusieurs articles dans ma commande
A noter que pour toute commande nous ne faisons qu’un seul colis.
Vous avez réceptionné votre commande, toutefois il manque un ou plusieurs articles.
Vous disposez alors d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout article manquant afin que nous vous le renvoyions.
- PAIEMENT & FACTURE -
● Quels sont les moyens de paiements proposés ?
Pour rendre vos achats toujours plus faciles, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement possibles pour tout le monde et tous entièrement sécurisés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, E-carte bleu…via le système sécurisé du Crédit Agricole)
- Paypal (avec votre compte Paypal ou par carte bancaire via le système sécurisé de Paypal)
- Carte bancaire par téléphone (nous prenons votre paiement par téléphone via le système sécurisé du crédit agricole)
- Par virement bancaire (notre RIB vous est communiqué dès validation de votre commande)
- Par chèque à envoyer au 3 allée Gisèle Halimi 87280 Limoges à l’ordre de la SAS 2MO DISTRIBUTION
- Paiement par mandat administratif (pour tous les organismes publics)
- LCR (réservé aux professionnels possédant des comptes)
● Je souhaite savoir si mon paiement est sécurisé
- Toutes les transactions que vous pouvez effectuer sont entièrement sécurisées et répondent à un cadre de confidentialité et de cryptage extrêmement strict grâce au protocole SSL (autrement dit : vos coordonnées bancaires ne circulent pas « en clair » sur Internet et n'arrivent jamais sur notre site).
- Notre site utilise également le programme « 3D Secure » servant à lutter contre la fraude. Vous pouvez ainsi être amené à vous identifier avant de finaliser la transaction (via une redirection sur le site de votre banque, puis la réception d’un SMS).
- À chaque validation de commande, notre banque (le Crédit Agricole) vérifie auprès de la vôtre la validité du numéro de carte bancaire utilisé et s'assure qu'elle n'est pas en opposition. Vous êtes ainsi doublement protégé contre les abus et les fraudes.
● Comment fonctionne le paiement par Paypal ?
Pour pouvoir utiliser cette solution de paiement, vous devez posséder un compte Paypal.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vous rendre sur le site www.paypal.com. Vous pouvez y ouvrir un compte gratuitement et facilement : il vous suffit d’enregistrer votre email, un mot de passe et la carte de paiement de votre choix.
Vous pouvez ensuite lors de la validation de votre commande sélectionner « Paypal » comme moyen de paiement. Vous n’avez alors qu’à renseigner l’email et le mot de passe de votre compte. La transaction est instantanée et vos données bancaires ne nous auront, en aucun cas, été communiquées. Vous recevrez alors un mail de confirmation de paiement de la part de Paypal.
● Pourquoi mon paiement a t-il été refusé ?
Lors de chaque paiement en ligne, un contrôle automatique et informatique est effectué par notre interface bancaire, et ce pour des raisons de sécurité.
Dans le cas d’une erreur de paiement (cela peut être lié à diverses raisons : approvisionnement insuffisant, erreur des numéros de carte bancaire, votre carte ne permet pas de payer en ligne…), nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire. Ce dernier pourra alors vous aider à identifier le problème.
Une fois le problème résolu, vous pourrez de nouveau effectuer votre commande sur notre site.
● Comment imprimer ma facture ?
Rendez vous dans la partie « Mon compte client » en haut à droite de la page puis « Mes commandes ». Cliquer ensuite sur « PDF » en face de la commande concernée.
- RETOUR & REMBOURSEMENT -
● Je souhaite savoir quels produits puis-je retourner
Si le produit que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes ou que vous n’en avez plus besoin. Vous pouvez faire une demande de retour directement via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
Vous pouvez retourner tous les articles à l’exception des produits découpés ou réalisés sur mesure qui sont exclus du champ d'application du droit de rétractation. Leur retour n’est donc pas possible, qu’ils aient été utilisés ou non.
● Comment retourner un article pour lequel j’ai changé d'avis ?
Si vous souhaitez retourner un ou des article(s), vous bénéficiez d’un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du colis en effectuant impérativement une demande via notre formulaire de contact.
L’article retourné doit être complet, en parfait état et correctement protégé dans son emballage d’origine. Tout article sali, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne peut être repris.
Une fois le numéro de retour transmis, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner votre produit. Les frais de retour sont à votre charge.
● Quels sont les modalités et délais de remboursement ?
Le mode de remboursement s’effectue en fonction du moyen de paiement utilisé au moment de l’achat.
Une fois votre remboursement engagé, un mail de confirmation vous est adressé.
Nos délais de remboursement sont :
- Par transaction inversée (carte bancaire et paypal) : 3 jours ouvrés
- Par virement bancaire et chèque : maximum de 8 jours ouvrés
● Je souhaite connaître les frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir le mode de transport que vous voulez.
Attention, si vous choisissez un mode de transport avec un colis non suivi et que celui-ci n’arrive jamais à nos entrepôts, vous ne pourrez pas faire de réclamation auprès du transporteur.
- MON COMPTE -
● Comment modifier mes informations personnelles ?
Rendez-vous en haut à droite de la page dans « Mon compte client » la rubrique « Mes informations ».
Plusieurs modifications sont possibles :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse mail
- Votre mot de passe (celui ci doit comporter au minimum 8 caractères, dont 1 lettre et 1 chiffre)
- Vos coordonnées postales
A noter : En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant.
● Je n’arrive pas à valider mon inscription
Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre inscription, il doit y avoir un problème sur les champs que vous avez renseigné ou avec votre adresse email.
Nous vous invitons à les vérifier et à les corriger si nécessaire dans la rubrique « Mon compte client » à « Mes informations » ou à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 83 64 43 99
● Je ne retrouve pas ma commande sur mon compte
Vous venez d’effectuer une commande et vous voulez vous assurer que celle-ci à bien été enregistrée. Rendez vous dans « Mon compte client » à « Mes Commandes ». Si vous ne la voyez pas apparaître, attendez quelques minutes le temps que votre compte se mette à jour.
Après chaque validation de commande sur notre site, un email de confirmation vous est systématiquement envoyé.
Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier que l’adresse email associée à votre compte est correcte.
Vous pouvez la retrouver (et la modifier si besoin) dans la rubrique « Mes informations ».
Vérifiez également que le mail ne soit pas classé dans la rubrique « Courrier indésirable » ou « Spam » de votre boîte de réception.
● J’ai des difficultés pour me connecter au site
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, assurez-vous que vous utilisez la même adresse mail et le même mot de passe qu’au moment de votre inscription.
Si vous avez oublié votre mot de passe il vous faut :
1 - Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
2 - Saisissez votre adresse email indiquée lors de l’inscription
3 - Cliquez sur « Valider ». Vous recevrez un email de réinitialisation de la part de 123Courroies
4 - Cliquez sur « Je réinitialise mon mot de passe »
5 - Renseignez votre nouveau mot de passe
6 - Vous pouvez vous connecter avec votre nouveau mot de passe
Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, vérifiez qu’il ne soit pas classé dans le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam » de votre boîte de réception.
En cas de non réception du mail, contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 83 64 43 99
- POUR LES PROFESSIONNELS & ORGANISMES PUBLICS -
● Je suis revendeur, comment ouvrir un compte
Il faut nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 83 64 43 99. Nous transmettre votre raison sociale, vos coordonnées postale, numéro de TVA, code APE…
Nous pourrons ensuite vous ouvrir un compte pour passer votre commande sur notre site avec des prix adaptés à votre activité et un mode de paiement à 30 jours (LCR, virement…)
● Je suis un organisme public comment puis je passer commande
Vous êtes un lycée, une mairie etc vous pouvez passer commande directement sur notre site.
Au moment de choisir le mode de paiement, il vous faut alors sélectionner le paiement par « Mandat administratif ». Le numéro de votre commande et le nom de l’ordonnateur vous sont alors demandé afin d’enregistrer votre commande.
Ensuite pour la valider entièrement il vous faudra nous envoyer votre bon de commande à l’adresse mail contact@lebonroulement.com
Nous vous confirmerons alors par retour de mail la prise en compte et le traitement de votre commande, ainsi que la facture et notre RIB afin d’effectuer le paiement.
